Política Envíos Y Devoluciones – PawsLo

Última actualización: Julio 2025

En PawsLo , nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Esta política describe las condiciones y procesos relacionados con los envíos, entregas, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.pawslo.store .

📦 ENVÍOS

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano , incluyendo zonas rurales y de difícil acceso. En algunos casos, puede ser necesario que el cliente recoja su pedido en una sucursal local de paquetería.

2. Costo de envío

  1. Ofrecemos envío gratuito en promociones seleccionadas o en compras que superen cierto monto mínimo, el cual será indicado en las campañas vigentes.
  2. Para compras fuera de promociones, el costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar el pedido.

3. Tiempo de entrega

  1. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 22 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
  2. Este plazo puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
  3.  Zonas rurales, aduanas o eventualidades logísticas pueden ocasionar retrasos. En estos casos, mantendremos al cliente informado en la medida de lo posible.

Importante: Los plazos mencionados son estimados, no garantizados. Al tratarse de un modelo de envío directo, pueden ocurrir retrasos ajenos a nuestro control, como inspecciones aduanales o incidencias con la paquetería.

4. Número de seguimiento

Una vez enviado el producto, recibirás un correo electrónico con tu número de guía o rastreo , para que puedas consultar el estado de tu pedido directamente en el sitio del transportista.

🔁 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Política General

Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o insatisfacción subjetiva .

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  1.         El producto llegó dañado , defectuoso o incompleto .
  2.          El producto entregado es incorrecto o no coincide con el pedido realizado.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso o Reposición

Para evaluar tu caso, deberás enviarnos una solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto , cumpliendo los siguientes requisitos:

  1. Número de pedido
  2. Fotografías claras del producto recibido, empaque y daños (si los hubiera)
  3. Breve descripción del problema
  4.  Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra

3. Procedimiento

  1.     Envía tu solicitud al correo electrónico 📩 hola.pawslo@gmail.com con el asunto: “Reclamo – Pedido #número . .
  2.      Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles y te responderá con los pasos a seguir.
  3.      Si tu reclamo es aprobado, se te ofrecerán las siguientes opciones, según el caso:
  •   Reposición del producto sin costo adicional.
  •   Reembolso total del monto pagado , utilizando el mismo método de pago original o en forma de cupón (a elección del cliente).

En algunos casos, se podrá solicitar que el producto defectuoso sea devuelto o conservado como evidencia. En caso de solicitar devolución física, los costos de envío serán cubiertos por Paws. Lo si el error es atribuible a nosotros oa nuestros proveedores.

4. Casos en los que no aplica devolución o reembolso:

  •          El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
  •          El pedido no fue reclamado a tiempo en la sucursal de paquetería.
  •      El producto fue manipulado, usado, dañado por el cliente o ha transcurrido el plazo de 7 días naturales.
  •    El cliente simplemente cambió de opinión o esperaba algo diferente a lo mostrado en la descripción del producto.

⚖️ CONSIDERACIONES LEGALES

Esta política está alineada con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y con prácticas del comercio electrónico en México. Al realizar una compra en PawsLo , el cliente reconoce y acepta esta política en su totalidad.

PawsLo se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la página www.pawslo.store .

 CONTACTO

Si tienes alguna duda relacionada con tu envío, devolución o reembolso, puedes escribirnos a:

📩 Correo electrónico: hola.pawslo@gmail.com

🌐 Sitio web: www.pawslo.store