Preguntas Frecuentes – PawsLo
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En PawsLo, trabajamos bajo un modelo de envío directo con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados. Esto nos permite ofrecer productos únicos y de alta calidad para tu perro.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles y, una vez despachados, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 16 días hábiles, dependiendo de tu ubicación en México. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos podrían extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos por correo electrónico un #número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete en todo momento desde el portal correspondiente.
¿Hacen envíos a todo México?
¡Sí! Realizamos envíos a todas las regiones de México. Si te encuentras en una zona remota o de difícil acceso, puedes escribirnos antes de hacer tu compra para verificar la disponibilidad del servicio de mensajería en tu localidad y el tiempo aproximado de entrega.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples formas de pago seguras para tu comodidad:
Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal
Pagos en efectivo a través de OXXO, 7-Eleven y tiendas de conveniencia (a través de Mercado Pago)
Transferencias electrónicas vía SPEI
Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras, para garantizar tu protección y privacidad.
🔁 ¿Puedo devolver un producto?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu producto llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, puedes solicitar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
👉 ¿Qué necesitas?
Enviar un correo a hola.pawslo@gmail.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Incluir tu número de pedido, fotos claras del producto y una breve descripción del problema.
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Si tu caso aplica, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional o gestionaremos tu reembolso completo.
Importante: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por mal uso del producto.
🐶 ¿Los productos son seguros para mi perro?
Sí. Todos nuestros productos son seleccionados cuidadosamente y han sido revisados por expertos en mascotas, probados con nuestros propios perritos y cuentan con el respaldo de veterinarios y refugios aliados.
En PawsLo solo ofrecemos artículos que usaríamos con nuestras propias mascotas, priorizando el bienestar, la seguridad y la comodidad de tu compañero peludo.
🔍 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y las instrucciones para consultarlo en el sitio de mensajería correspondiente. Así podrás saber en todo momento dónde está tu paquete.
⏳ ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o no llega?
Si han pasado más de 20 días hábiles desde el envío y no has recibido tu paquete, escríbenos a hola.pawslo@gmail.com con tu número de pedido. Haremos todo lo posible para ayudarte a localizarlo o gestionar una solución, ya sea un reemplazo sin costo o un reembolso si aplica.
✉️ ¿Cómo puedo contactar al equipo de PawsLo?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 hola.pawslo@gmail.com
📱 O enviarnos un mensaje directo por nuestras redes sociales oficiales:
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